Hỗ trợ di động sẵn sàng khi bạn cần

KYC là quá trình xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ cá nhân để hệ thống xác nhận thông tin khớp với ví điện tử đã đăng ký.

Mã tra cứu là dãy ký tự duy nhất được tạo khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để hỏi lại tiến độ xử lý mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.

Lệnh đang chờ xử lý có nghĩa hệ thống đã nhận được yêu cầu nạp hoặc rút tiền nhưng chưa hoàn tất xác nhận từ cổng thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đã đăng ký, dùng để xác nhận danh tính khi bạn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc ví liên kết quan trọng.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhân viên phản hồi lần đầu. Chat trực tiếp thường nhanh hơn email do được xử lý theo thời gian thực.

Khiếu nại giao dịch là yêu cầu điều tra khi lệnh nạp hoặc rút tiền bị trừ tiền nhưng không được ghi nhận vào tài khoản. Bạn cần cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng ví điện tử.